Leiter Kunden Service Center (m/w/d)

  • Müllheim
  • Feste Anstellung
  • Vollzeit

Das sind wir:

Die PEARL-Gruppe zählt mit mehr als 15 Millionen Kunden in Deutschland, Österreich, Schweiz und Frankreich zu Europas größten Versandhandels-Gruppen für Elektronik, Lifestyle und Haushalts-Produkte. Das Produktsortiment des deutschen Versandhauses umfasst über 15.000 Produkte, wobei ein Großteil der Produkte unter meist exklusiven Marken direkt ab Fabrik bzw. als Sonderproduktion bezogen wird. Durch eine konsequente Erweiterung des Produktportfolios ist das stetige Wachstum der Unternehmensgruppe gesichert. Die Versandhandels-Zentrale befindet sich in Buggingen im schönen Markgräflerland, zwischen Freiburg und Basel, direkt am Fuß des Schwarzwalds, nicht weit von Frankreich und der Schweiz. In Deutschland werden rund 500 Mitarbeiter beschäftigt, darunter 30 Auszubildende.

Das Kunden Service Center der Firma PEARL. GmbH ist die Schnittstelle zu unseren Kunden und wickelt von der telefonischen Bestellannahme bis zur Abarbeitung von Reklamationen alle Kontakte mit unseren Kunden (hauptsächlich B2C) ab. Für unseren Standort in Müllheim (Baden) suchen wir ab sofort eine/n

Leiter Kunden Service Center (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

  • Durchführung und Weiterentwicklung der bestehenden Prozesse nach strategischen Vorgaben der Geschäftsleitung
  • Kontinuierliche Verbesserung des Kundenservice
  • Fachliche und disziplinarische Führung, Betreuung, Entwicklung und Coaching Ihrer Mitarbeiter sowie Sicherstellung des optimalen Personaleinsatzes nach wirtschaftlichen Gesichtspunkten
  • Optimierung des internen und externen Qualitätsmanagements
  • Erstellung von Bedarfsprognosen für die externen Dienstleister und deren Aussteuerung
  • Monitoring und Durchsetzung von Service- Level- Agreements
  • Kontinuierliches Kosten- und Abteilungscontrolling
  • Vertragsverhandlungen mit externen Service- Dienstleistern, Gewinnung und Anbindung externer Callcenter im Inland und Ausland
  • Aufbau eines weiteren internen Callcenters in Nordhessen
  • Abstimmung mit allen Schnittstellen und Abteilungen sowie den externen Dienstleistern

Ihr Profil:

  • Berufserfahrung in der Führung eines Kunden Service Centers wünschenswert
  • Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung mittelgroßer bis großer Abteilungen
  • Fähigkeit und Motivation, sich in die fachlichen Prozesse einzuarbeiten
  • Gute EDV-Anwenderkenntnisse (MS-Office), hohes Maß an Dienstleistungsverständnis
  • Durchsetzungsvermögen, Empathie und eine souveräne Kommunikationskultur
  • Strukturierte-, ziel und teamorientierte Arbeitsweise
  • Hohes Maß an Engagement und Belastbarkeit
  • Reisebereitschaft
  • Entscheidungsbereitschaft sowie ein sicheres Auftreten

Wir bieten:

Sie erwartet eine interessante und erfüllende Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung, flachen Hierarchien sowie ein dynamisches Team in einem wachsenden Unternehmen.

30 Tage Urlaub
für alle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen
Geregelte Arbeitszeiten
40 Stunden / Woche
Kantine
ein leckeres Mittagessen
Firmenfitness
mit Hansefit in Fitnessstudios, Kletter- und Boulderhallen etc. auspowern
Kostenlose Parkplätze
in unmittelbarer Nähe zu Ihrem Arbeitsplatz
Mitarbeiterrabatte
auf unsere PEARL-Produkte
Vermögenswirksame Leistungen
Betriebliche Altersvorsorge
Fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

Kontakt

Bitte bewerben Sie sich online über unser Bewerberportal.

Bei Fragen melden Sie sich gerne bei: 

Ralf Gerbig
Tel: +49 (0) 7631-360-116