Leiter Customer Service (m/w/d)

  • Müllheim
  • Feste Anstellung
  • Vollzeit

Das sind wir:

Die PEARL-Gruppe zählt mit mehr als 16 Millionen Kunden in Deutschland, Österreich, Schweiz und Frankreich zu Europas größten Versandhandels-Gruppen für Elektronik, Lifestyle und Haushalts-Produkte. Das Produktsortiment des deutschen Versandhauses umfasst über 16.000 Produkte, wobei ein Großteil der Produkte unter meist exklusiven Marken direkt ab Fabrik bzw. als Sonderproduktion bezogen wird. Durch eine konsequente Erweiterung des Produktportfolios ist das stetige Wachstum der Unternehmensgruppe gesichert. Die Versandhandels-Zentrale befindet sich in Buggingen im schönen Markgräflerland, zwischen Freiburg und Basel, direkt am Fuß des Schwarzwalds, nicht weit von Frankreich und der Schweiz. In Deutschland werden rund 500 Mitarbeiter beschäftigt, darunter 30 Auszubildende.

Das Kunden Service Center der Firma PEARL. GmbH ist die Schnittstelle zu unseren Kunden und wickelt von der telefonischen Bestellannahme bis zur Abarbeitung von Reklamationen alle Kontakte mit unseren Kunden (hauptsächlich B2C) ab.

Leiter Customer Service (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Als Führungskraft verantworten Sie die Gesamtleitung und Steuerung unseres Customer Service in Müllheim (Baden) sowie die Koordination der externen Call-Center. Dabei haben Sie ein Gespür für Kommunikation und sind bereit, sich selbst und all unsere Prozesse ständig aus Kundensicht zu hinterfragen. Sie berichten direkt an die Geschäftsleitung.

  • Durchführung und Weiterentwicklung der bestehenden Prozesse nach strategischen Vorgaben der Geschäftsleitung
  • Kontinuierliche Verbesserung des Kundenservice
  • Fachliche und disziplinarische Führung, Betreuung, Entwicklung und Coaching Ihrer Mitarbeiter sowie Sicherstellung des optimalen Personaleinsatzes nach wirtschaftlichen Gesichtspunkten
  • Optimierung des internen und externen Qualitätsmanagements
  • Erstellung von Bedarfsprognosen für die externen Dienstleister und deren Aussteuerung in Zusammenarbeit mit dem Controlling
  • Monitoring und Durchsetzung von Service-Level-Agreements
  • Vertragsverhandlungen mit externen Service-Dienstleistern, Gewinnung und Anbindung externer Callcenter im In- und Ausland
  • Abstimmung mit allen Schnittstellen und Abteilungen sowie den externen Dienstleistern

Ihr Profil:

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice sowie in der fachlichen und disziplinarischen Führung mittelgroßer bis großer Abteilungen
  • Fähigkeit und Motivation, sich in die fachlichen Prozesse einzuarbeiten
  • Gute Anwenderkenntnisse in MS-Office, hohes Maß an Dienstleistungsverständnis
  • Durchsetzungsvermögen, Empathie und eine souveräne Kommunikationskultur
  • Strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
  • Hohes Maß an Engagement und Belastbarkeit
  • Reisebereitschaft und Flexibilität
  • Entscheidungsbereitschaft sowie ein sicheres Auftreten

Wir bieten:

Die Arbeitszeit liegt zwischen 8 Uhr und 16.30 Uhr.

Bei sehr guten Leistungen sind weiterführende Aufgaben innerhalb der Abteilung möglich

Sie erwartet eine interessante und erfüllende Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung, flache Hierarchien sowie ein dynamisches Team in einem wachsenden Unternehmen.

30 Tage Urlaub
für alle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen
Geregelte Arbeitszeiten
40 Stunden / Woche
Kantine
ein leckeres Mittagessen
Firmenfitness
mit Hansefit in Fitnessstudios, Kletter- und Boulderhallen etc. auspowern
Kostenlose Parkplätze
in unmittelbarer Nähe zu Ihrem Arbeitsplatz
Mitarbeiterrabatte
auf unsere PEARL-Produkte
Vermögenswirksame Leistungen
Betriebliche Altersvorsorge
Fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

Kontakt

Bitte bewerben Sie sich online über unser Bewerberportal.

Bei Fragen melden Sie sich gerne bei: 

Ralf Gerbig
Tel: +49 (0) 7631-360-116