Sachbearbeiter Team Qualitätssicherung (m/w/d)

  • Müllheim
  • Feste Anstellung
  • Vollzeit

Das sind wir:

Die PEARL-Gruppe zählt mit mehr als 15 Millionen Kunden in Deutschland, Österreich, Schweiz und Frankreich zu Europas größten Versandhandels-Gruppen für Elektronik, Lifestyle und Haushalts-Produkte. Das Produktsortiment des deutschen Versandhauses umfasst über 15.000 Produkte, wobei ein Großteil der Produkte unter meist exklusiven Marken direkt ab Fabrik bzw. als Sonderproduktion bezogen wird. Durch eine konsequente Erweiterung des Produktportfolios ist das stetige Wachstum der Unternehmensgruppe gesichert. Die Versandhandels-Zentrale befindet sich in Buggingen im schönen Markgräflerland, zwischen Freiburg und Basel, direkt am Fuß des Schwarzwalds, nicht weit von Frankreich und der Schweiz. In Deutschland werden rund 500 Mitarbeiter beschäftigt, darunter 30 Auszubildende.

Unser Service-Center am Standort Müllheim ist die Schnittstelle zu unseren Kunden bei ihren Fragen und Wünschen vor und nach dem Kauf. Verschiedene Teams kümmern sich hauptsächlich auf schriftlichem Wege (E-Mail bzw. Brief) um Kundenbelange, die der weiterführenden Bearbeitung bedürfen. Hierfür suchen wir eine/n

Sachbearbeiter Team Qualitätssicherung (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

  • Recherche und Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanfragen zu Sonderthemen im Rahmen der allgemeinen Qualitätssicherung
  • Betreuung der Social-Media-Kanäle und Online-Bewertungsportale
  • Fachliche Hilfestellung für Mitarbeiter der Operative bei der Bearbeitung schwieriger Kundenanliegen
  • Durchführung von Coachingmaßnahmen im schriftlichen und telefonischen Bereich
  • Erhebung und Auswertung der allgemeinen Bearbeitungsqualität im PEARL-Service-Center sowie bei den externen Dienstleistern
  • Vorbereitung und Durchführung von internen und externen Schulungen und Workshops
  • Erstellung und Pflege interner Schulungsunterlagen und Arbeitsanweisungen
  • Mitarbeit an abteilungsinternen sowie abteilungsübergreifenden Projekten
  • Enge Zusammenarbeit mit der Servicecenter-Leitung und angrenzenden Fachabteilungen
  • Bei Bedarf Unterstützung anderer Teilbereiche des Service-Centers und in diesem Zuge auch Bearbeitung allgemeiner Kundenanfragen mittlerer bis hoher Komplexität

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Berufserfahrung in einem Service-Center, wünschenswert im Bereich der Qualitätssicherung
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit
  • Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen (Word, Excel, Outlook)
  • Hohes Maß an Kundenorientierung und eine sehr gute Auffassungsgabe
  • Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise 
  • Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Einsatzbereitschaft

Wir bieten:

Die Arbeitszeit liegt zwischen 8 Uhr und 16.30 Uhr. Teilzeitarbeit ist möglich.

Bei sehr guten Leistungen sind weiterführende Aufgaben innerhalb der Abteilung möglich

Sie erwartet eine interessante und erfüllende Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung, flache Hierarchien sowie ein dynamisches Team in einem wachsenden Unternehmen.

30 Tage Urlaub
für alle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen
Geregelte Arbeitszeiten
40 Stunden / Woche
Kantine
ein leckeres Mittagessen
Firmenfitness
mit Hansefit in Fitnessstudios, Kletter- und Boulderhallen etc. auspowern
Kostenlose Parkplätze
in unmittelbarer Nähe zu Ihrem Arbeitsplatz
Mitarbeiterrabatte
auf unsere PEARL-Produkte
Vermögenswirksame Leistungen
Betriebliche Altersvorsorge
Fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

Kontakt

Bitte bewerben Sie sich online über unser Bewerberportal.

Bei Fragen melden Sie sich gerne bei: 

Franziska Schmidt
Tel: +49 (0) 7631-360-125