Stellvertretender Leiter Customer Service (m/w/d)

  • Müllheim
  • Feste Anstellung
  • Vollzeit

Das sind wir:

Die PEARL-Gruppe zählt mit mehr als 16 Millionen Kunden in Deutschland, Österreich, Schweiz und Frankreich zu Europas größten Versandhandels-Gruppen für Elektronik, Lifestyle und Haushalts-Produkte. Das Produktsortiment des deutschen Versandhauses umfasst über 16.000 Produkte, wobei ein Großteil der Produkte unter meist exklusiven Marken direkt ab Fabrik bzw. als Sonderproduktion bezogen wird. Durch eine konsequente Erweiterung des Produktportfolios ist das stetige Wachstum der Unternehmensgruppe gesichert. Die Versandhandels-Zentrale befindet sich in Buggingen im schönen Markgräflerland, zwischen Freiburg und Basel, direkt am Fuß des Schwarzwalds, nicht weit von Frankreich und der Schweiz. In Deutschland werden rund 500 Mitarbeiter beschäftigt, darunter 30 Auszubildende.

Für unseren Customer Service in Müllheim (Baden) suchen wir ab sofort eine/n

Stellvertretender Leiter Customer Service (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Als stellvertretender Leiter des Customer Service sind Sie mitverantwortlich für den Betrieb sowie die Weiterentwicklung unseres Kundenservices (hauptsächlich B2C). Dabei haben Sie die Fähigkeit unsere Prozesse aus Kundensicht zu hinterfragen.

  • Mitverantwortung für die Steuerung der Abteilung
  • Durchführung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung und -steigerung der externen Dienstleister in enger Kooperation mit der Leitung Customer Service
  • Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen und Mitarbeit an Projekten zur Weiterentwick-lung des Customer Service
  • Unterstützung der Leitung bei der Personalentwicklung 
  • Vertragsverhandlungen mit externen Call-Centern und anderen Dienstleistern
  • Monitoring und Durchsetzung von Service-Level-Agreements 
  • Sie sind Ansprechpartner für alle organisatorischen und fachlichen Fragen der Mitarbeiter

Ihr Profil:

  • Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ähnliche Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service (Inbound)
  • Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern wünschenswert
  • Fähigkeit und Motivation, sich in die fachlichen Prozesse sowie unser Warenwirtschaftssystem einzuarbeiten
  • Sehr gute Anwenderkenntnisse in MS-Office
  • Analytisches Denkvermögen und eine schnelle Auffassungsgabe gepaart mit einer Hands-on-Mentalität
  • Durchsetzungsvermögen, Empathie und eine souveräne Kommunikationskultur
  • Strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise 
  • Reisebereitschaft und Flexibilität

Wir bieten:

Sie erwartet eine interessante und erfüllende Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung, flache Hierarchien sowie ein dynamisches Team in einem wachsenden Unternehmen.

30 Tage Urlaub
für alle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen
Gleitzeit
Sie können sich selbst die Arbeitszeit einteilen
Kantine
ein leckeres Mittagessen
Firmenfitness
mit Hansefit in Fitnessstudios, Kletter- und Boulderhallen etc. auspowern
Kostenlose Parkplätze
in unmittelbarer Nähe zu Ihrem Arbeitsplatz
Mitarbeiterrabatte
auf unsere PEARL-Produkte
Vermögenswirksame Leistungen
Betriebliche Altersvorsorge
Fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

Kontakt

Bitte bewerben Sie sich online über unser Bewerberportal.

Bei Fragen melden Sie sich gerne bei: 

Theresa Krimmel
Tel: 07631-360-125